Dúvidas Frequentes

Quais são as formas de pagamento ?

O pagamento pode ser efetuado das seguintes formas:

  • PagSeguro
  • Paypal
  • Boleto
  • Depósito Bancário
  • Cartão de Crédito

Posso retirar a mercadoria ? Onde é sua loja física ?

Não. Todos os produtos precisam ser enviados via correio e ou transportadora. Não possuímos loja física no Brasil apenas um centro de distribuição em cada Capital do País.

Posso pagar quando receber o produto?

Não, pois compramos e embarcamos com tudo pago previamente.

Como confirmo o pagamento?

Somente quando o pagamento for feito por depósito bancário e/ou transferência. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o aviso é feito automaticamente pelas operadoras do cartão, pelo PAGSEGURO e pelo PAYPAL.

Existe a possibilidade de meu produto ser taxado na Alfândega?

Por nossos produtos serem importados, eles podem ser taxados pelos órgãos competentes de cada país de destino, porém nem todos os produtos são taxados, a maioria deles são liberados sem custo algum. O fato do produto ser taxado ou não, não altera o prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis. No caso de dúvida favor entrar em contato que esclarecemos e informamos o valor de cada caso específico.

Existe também a possibilidade de enviarmos o produto com o imposto recolhido, porém, a maioria dos clientes preferem correr o risco de não serem taxados.

Terei que pagar algo além do preço do produto, como taxas alfandegária?

Como já mencionado anteriormente, toda importação é passível de cobrança de impostos e, caso haja tributação, esta será de responsabilidade do cliente. Nos casos de produtos não retirados devido à cobrança de taxa alfandegária, não efetuaremos a devolução do pagamento em hipótese alguma.

Como é realizado o envio dos produtos?

Os produtos comercializados pela LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS são enviados direto dos EUA até seu endereço via correios / transportador. A postagem depende da disponibilidade do produto em estoque ou entrega do fornecedor. Para sua segurança, recomendamos que antes de assinar o aviso de recebimento entregue pelo transportador / correios, certifique-se de que não há nenhum sinal de violação, avaria ou divergência entre o produto comprado e o recebido.

Favor nos informar se prefere correio ou transportadora no caso de produtos que possuem tamanho e peso aceitos pelos correios.

Qual e o prazo de entrega?

Assim que postado o produto o prazo é de 3-5 dias uteis, quando enviado pela transportadora e 7-10 dias úteis aproximadamente quando enviado pelo correio. As entregas são 100% garantidas, pois possuímos seguro contra perdas ou extravio, mas não assumimos qualquer responsabilidade por eventuais atrasos no caso de envio feito pelos correios, especialmente em datas de alto fluxo de mercadorias como Natal, dia das Crianças, etc…

O envio tem código de rastreio ?

Sim. Assim que enviado, o código de rastreio estará disponível na sua conta e poderá verificar o andamento do seu envio.

Quanto custa o frete para o meu CEP ?

O preço do frete é o mesmo para qualquer parte do Brasil, pois nosso envio é da forma mais rápida no serviço contratado.

Meu cadastro está incompleto e meu pedido foi ENVIADO?

Meu cadastro está com endereço incompleto, minha compra foi postada e recebi um código de rastreamento.

Utilizando o código de rastreamento, RG e CPF entre em contato com a loja dos CORREIOS de sua cidade, o endereçado é o único responsável pela retirada da compra nos CORREIOS. A compra não será entregue para terceiros.

Caso você demore muito tempo para localizar sua compra, esta será reenviada para o remetente “LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS”.

Você será notificado quando sua compra retornar para a sede da empresa em Miami, com prazo de 45 a 65 dias.

Sua compra será postada novamente após recebermos a atualização de seu endereço. O custo da nova postagem e de responsabilidade do cliente.

Atenção! A LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS não se responsabiliza por compras extraviadas por motivo de Endereço Incompleto.

Cadastrei o endereço errado ou mudei de endereço no período em que meu produto estiver sedo enviado VIA TRANSPORTADORA. Posso alterar meu endereço?

Após a confirmação do pagamento, o produto é encaminhado para o endereço especificado na compra. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, nos passe seu endereço correto, alteraremos seus dados e enviaremos para o endereço especificado. No caso de já ter sido enviado, não há mais como alterar o endereço mas, toda mercadoria enviada pela LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS, é informado um número para rastreio do pedido onde o cliente acompanha todo o trajeto do seu produto, em caso de mudança de endereço no período de entrega, o cliente deverá comunicar imediatamente a LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS via comentário no próprio “pedido” e solicitar a alteração do endereço de entrega. No caso de mercadoria enviada pelo correio, o comprador deverá procurar a agência mais próxima ao endereço informado no ato da compra e solicitar a devida alteração. Se estes procedimentos não forem efetuados, o produto permanecerá no transportador ou na agência dos Correios mais próxima ao endereço fornecido no ato de compra e, após certo período de tempo, caso o cliente não retire, retornará para nossa central de distribuição nos Estados Unidos, então faremos o reenvio para o endereço correto. O comprador é responsável pelo valor do reenvio do produto.

Posso recusar o recebimento do meu produto caso ele seja taxado?

Não. No Website, diversas vezes, explicamos que este tipo de transação se trata de uma importação e, como tal, está sujeita à cobrança de impostos a critério dos fiscos federais e estaduais. Assim sendo, o cliente não pode utilizar a LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS como um meio de burlar as leis vigentes do país, devendo arcar com suas responsabilidades e obrigações de cidadão e importador. Caso seja notificada a recusa do produto, não será efetuada a devolução do dinheiro, uma vez que o cliente é o único responsável pela nacionalização do mesmo. Mais adiante, se o produto for devolvido para os Estados Unidos e o cliente quiser um novo reenvio, este deverá arcar com os custos da nova postagem e aguardar o recebimento do produto pela LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS.

O que fazer caso venha faltando algum item?

Instruções especiais para o recebimento do pacote.

No momento do recebimento em sua casa você deve abrir o pacote na presença do carteiro. Se houver qualquer problema no conteúdo, você deve formalizar a reclamação com o carteiro e recusar o recebimento. Daí, entre em contato com a LOJA CRIANÇAS ESPECIAIS para receber uma substituição ou reembolso. Atenção: se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado.

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